Conditions de paiement des commandes et de la caution

Ces conditions régissent : (i) le paiement des extras proposés par l’hôte pour votre séjour ; (ii) les modalités de caution proposées par l’hôte (empreinte, carte enregistrée, option sans caution, espèces à l’arrivée).

Elles ne s’appliquent pas à la réservation du séjour (nuits, arrivée, annulation du séjour). Une réservation n’est pas une commande extras. Le séjour est régi par les conditions générales de réservation.

Elles complètent les conditions générales client. En cas de contradiction sur le paiement, l’annulation, le remboursement, la facture ou la caution, les présentes conditions prévalent.

Le vendeur des extras et le destinataire de la caution est l’hôte (propriétaire ou exploitant), pas Preuvial.

Preuvial est un prestataire technique : catalogue, paiement Stripe sur le compte de l’hôte, empreinte ou enregistrement de carte, et messagerie du séjour.

Preuvial n’est pas partie à la vente des extras ni au contrat de caution. Preuvial ne traite pas à la place de l’hôte les demandes d’annulation, de remboursement, de facture ou de libération de caution.

Le paiement des extras s’effectue en ligne, de manière sécurisée, via Stripe. La commande n’est confirmée qu’après paiement abouti.

Le montant affiché TTC (produits, TVA le cas échéant, frais de service) est celui débité.

Toute demande d’annulation ou de remboursement d’une commande extras doit être adressée directement à l’hôte, exclusivement via la messagerie dédiée du séjour.

Preuvial ne peut pas annuler ni rembourser une commande extras à votre place.

L’hôte décide d’accepter, de refuser ou d’aménager l’annulation / le remboursement. Un remboursement, s’il est accordé, est effectué par l’hôte (ou via Stripe depuis son compte).

Toute demande de facture relative à une commande extras doit être adressée à l’hôte, via la messagerie dédiée du séjour.

L’hôte est responsable de l’émission de la facture. Preuvial ne délivre pas de facture vendeur pour ces commandes.

Lorsque l’hôte active une caution, vous devez choisir l’une des options proposées pour ce séjour. Le montant affiché est celui fixé par l’hôte.

La caution vise à couvrir d’éventuels dégâts, manquants ou manquements au contrat de location, dans la limite du montant indiqué. Ce n’est pas une assurance. Vous restez responsable selon le contrat de location.

Toute demande relative à la caution (libération, contestation d’un prélèvement, reçu, restitution) doit être adressée à l’hôte via la messagerie dédiée du séjour. Preuvial ne libère pas, ne reverse pas et ne tranche pas ces demandes à la place de l’hôte.

L’empreinte est une autorisation temporaire sur votre carte, via Stripe, à hauteur du montant de caution. Elle n’est pas un débit immédiat si le logement est rendu en bon état.

L’hôte peut demander le prélèvement de tout ou partie du montant en cas de dégâts justifiés, dans la limite de la caution. Sinon, l’empreinte est libérée après le séjour ; les fonds redeviennent disponibles selon les délais de votre banque.

Tout prélèvement doit être assorti d’un motif écrit (dégâts, manquants ou manquement au contrat). L’hôte reste seul responsable de la justification vis-à-vis du voyageur.

En acceptant cette option, vous autorisez l’empreinte et, le cas échéant, le prélèvement par l’hôte dans les conditions ci-dessus.

Vous enregistrez votre carte via Stripe sans être débité au moment de l’enregistrement. Aucune somme n’est bloquée à l’avance.

L’hôte pourra prélever uniquement en cas de dégâts justifiés, dans la limite du montant de caution, avec un motif écrit. S’il n’y a aucun prélèvement, il n’y a rien à rembourser.

Vous payez immédiatement des frais non remboursables pour ne pas bloquer d’empreinte ni enregistrer de carte. Ce n’est pas une assurance : vous restez responsable des dégâts selon le contrat de location.

Ces frais ne sont pas restitués en fin de séjour. Ils ne remplacent pas une éventuelle indemnisation due à l’hôte en cas de dommages.

Lorsque cette option est proposée, vous vous engagez à verser la caution en espèces à l’hôte à l’arrivée. Aucun paiement en ligne n’est demandé pour cette option.

La restitution se fait en espèces par l’hôte en fin de séjour (ou selon les modalités convenues), après contrôle du logement. Conservez un reçu si l’hôte vous en remet un.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Les litiges relatifs aux extras ou à la caution relèvent de la relation entre le voyageur et l’hôte.

Pour une question technique sur le fonctionnement de l’espace client uniquement : [email protected].